Soporte
Preguntas frecuentes
General
¿Qué son los péptidos de investigación?
Los péptidos de investigación son compuestos sintéticos utilizados con fines de laboratorio e investigación científica. No están aprobados para el consumo humano.
¿A quién están dirigidos sus productos?
Nuestros productos están destinados exclusivamente a investigadores autorizados, científicos y profesionales de laboratorio cualificados que trabajen en entornos institucionales o de investigación adecuados. Toda compra se realiza entendiendo que los productos son únicamente para uso in vitro y de investigación.
¿Requieren comprobante de afiliación investigadora?
Aunque no exigimos documentación formal en el momento de la compra, al completar una transacción confirmas que eres un profesional de investigación cualificado y que los productos se usarán únicamente con fines científicos lícitos.
¿Están estos productos aprobados para uso clínico o de consumo?
No. Son sustancias químicas no aprobadas suministradas estrictamente para investigación de laboratorio in vitro y no para uso humano ni animal.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros en línea a través de nuestro sistema de pago. Las opciones disponibles se mostrarán al finalizar la compra.
¿Puedo devolver productos?
Debido a la naturaleza sensible de los compuestos de investigación, todas las ventas son finales y no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos. Sin embargo, si tu paquete se pierde, se daña o es robado, proporcionamos un reenvío de reemplazo gratuito. Los reclamos por daños requieren fotos del paquete exterior y los viales dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega. Contacta con soporte con tu número de pedido para gestionar tu reemplazo.
Almacenamiento
¿Cómo garantizan la calidad del producto?
Priorizamos la consistencia y la calidad en cada lote. Cada producto proviene de fabricantes establecidos y pasa por estrictos controles de calidad antes de su distribución. Todos los lotes se verifican frente a estándares de especificación para asegurar su fiabilidad en investigación.
¿Se analizan sus lotes?
Sí. Cada lote va acompañado de un certificado de análisis (COA) que verifica especificaciones clave como pureza y composición. Los COA son específicos por lote y están disponibles mediante código QR o a solicitud.
Calidad del producto
Ver COA
¿Cómo deben almacenarse los péptidos?
Los péptidos deben almacenarse en un lugar fresco y seco, lejos de la luz directa y del calor. Para estabilidad a largo plazo se recomienda refrigeración. Sigue siempre los procedimientos adecuados de manipulación y almacenamiento de laboratorio.
¿Cómo se gestiona la sensibilidad a la temperatura durante el envío?
Cuidamos la integridad de nuestros productos durante todo el proceso de envío. Los pedidos se embalan teniendo en cuenta la temperatura para minimizar la exposición ambiental en tránsito. Se recomienda inspeccionar y almacenar los productos adecuadamente al recibirlos.
Do you provide Certificates of Analysis (COA)?
Yes. Each product is accompanied by a Certificate of Analysis (COA) for transparency and quality assurance. These certificates are accessible via QR code or upon request.
What purity levels do your peptides meet?
Our peptides are held to research-grade purity standards. Specific purity percentages are documented on a per-batch basis within each product's Certificate of Analysis, ensuring researchers have complete visibility into the composition of every compound they receive.
What analytical methods are used to verify your products?
Product verification is conducted using industry-standard analytical techniques including High-Performance Liquid Chromatography (HPLC) and Mass Spectrometry (MS). These methods confirm both purity and molecular identity, providing reliable data for research applications.
Do your products meet research-grade specifications?
Yes. All products distributed by Aurum Peptide Labs are held to research-grade specifications. Our sourcing, quality control, and documentation processes are designed to support the integrity and reproducibility of scientific research.
What is peptide purity?
Peptide purity refers to the percentage of the desired peptide relative to any impurities present. Higher purity levels indicate a more refined product, which is critical for accurate and reliable research results.
Envíos
¿Cuánto tarda el envío?
Somos una empresa con sede en EE. UU. y priorizamos un envío rápido y fiable. Envío el mismo día en pedidos realizados antes de las 3:00 PM MT. Las entregas nacionales suelen llegar en 2–4 días hábiles, según la ubicación. Hay envío internacional disponible; la mayoría de los pedidos llegan en 7–21 días hábiles, según el destino y los trámites aduaneros.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Ofrecemos envío internacional a numerosos destinos. La mayoría de los pedidos internacionales llegan en 7–21 días hábiles, según el país de destino y los tiempos de aduana. Es responsabilidad del comprador cumplir con toda la normativa local aplicable a la importación de compuestos de investigación.
¿Cómo se embalan los pedidos?
Todos los pedidos se embalan en un empaque profesional y seguro de laboratorio para garantizar la integridad del producto durante el transporte.
¿Mi pedido requerirá firma?
La mayoría de los pedidos no requieren firma en la entrega. Sin embargo, los requisitos pueden variar según el transportista y el destino.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para monitorear la entrega en tiempo real.
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Cumplimiento normativo
¿Están sus productos aprobados por la FDA?
No. Nuestros productos no están aprobados por la FDA ni están destinados a uso diagnóstico, terapéutico ni a ningún otro uso fuera de entornos controlados de laboratorio e investigación. Se venden estrictamente como compuestos de investigación para estudio científico in vitro.
¿Qué normativa regula la distribución de péptidos de investigación?
La distribución de péptidos de investigación se rige por un marco que distingue los compuestos destinados a la investigación científica de los aprobados para uso clínico o de consumo. Aurum Peptide Labs se compromete con prácticas de distribución responsables y exige que todos los compradores actúen conforme a la normativa federal, estatal y local aplicable.
Contacto
¿Tienes una pregunta que no aparece arriba? Nuestro equipo está disponible para ayudar a investigadores y profesionales de laboratorio. Contáctanos por cualquiera de estos canales o visita nuestra página de contacto para enviarnos un mensaje directamente.
Correo electrónico
support@aurumpeptidelabs.com
Llamar o enviar mensaje
+1 (385) 399-1405