Política de Reembolsos y Devoluciones
Esta página ha sido traducida al español para su comodidad. La versión en inglés es el texto oficial y legalmente vinculante; en caso de cualquier discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.
Respaldamos cada pedido que enviamos. Debido a la naturaleza sensible y de grado de investigación de nuestros productos, y a los estrictos requisitos de manejo necesarios para preservar la integridad del compuesto, todas las ventas son finales; sin embargo, sabemos que pueden surgir problemas durante el tránsito, y la política a continuación explica exactamente cómo los manejamos, de forma rápida y justa.
1. Política General
Debido a que nuestros productos son compuestos de grado de investigación con estrictos requisitos de cadena de custodia y manejo, no podemos aceptar devoluciones, cancelaciones ni reembolsos una vez que un pedido ha sido realizado y enviado, independientemente del estado de la entrega. Esto protege la cadena de garantía de calidad y asegura que cada compuesto que le llega cumpla con nuestros estándares de identidad y pureza. Las excepciones a esta política —daños de envío verificados, errores de cumplimiento y discrepancias en el COA— se detallan a continuación.
Cancelaciones de pedidos: los pedidos pueden cancelarse para obtener un reembolso completo únicamente dentro de una (1) hora desde el momento en que se realiza el pedido. Después de esta ventana de una hora, el pedido queda bloqueado y no se puede cancelar. Para solicitar una cancelación, envíe un correo a support@aurumpeptidelabs.com inmediatamente con su número de pedido; las solicitudes de cancelación recibidas fuera de la ventana de una hora serán denegadas.
2. Paquetes Entregados
Una vez que un envío es marcado como \"Entregado\" por el transportista, la entrega estándar queda completada.
Si un paquete se pierde, se daña o es robado después de la entrega (incluido el robo en porches, salas de correo, recepciones o casilleros), proporcionamos un reenvío de reemplazo gratuito por pedido original. Ofrecemos un reemplazo gratuito, no un reembolso ni crédito en tienda. Contacta con atención al cliente con tu número de pedido para verificar tu orden y enviar tu reemplazo.
3. Retrasos de Entrega y la Aurum Promise
Los pedidos estándar dentro del territorio continental de los Estados Unidos están respaldados por la Aurum Promise, nuestra garantía de entrega de 5 días hábiles, medida desde el momento en que el transportista acepta el paquete (no desde que se realiza el pedido). Si un pedido calificado no se entrega dentro de ese plazo debido a nuestro proceso de cumplimiento, usted tiene derecho a un envío de reemplazo por pedido original.
Esta garantía tiene condiciones y exclusiones, incluidos retrasos del transportista, clima, direcciones incorrectas, apartados postales, APO/FPO, Alaska, Hawái, territorios de los EE. UU. y otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. Los términos completos, incluida la lista completa de exclusiones y condiciones de Fuerza Mayor, se establecen en la Sección 9 de nuestros Términos y Condiciones.
4. Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
En caso de un error verificado de cumplimiento o envío de AURUM —artículos incorrectos, artículos faltantes o daños ocurridos en tránsito antes de la entrega— debe notificarnos dentro de tres (3) días calendario desde la fecha de entrega del transportista.
Esta ventana de notificación es estricta. Las solicitudes enviadas fuera de este plazo pueden ser denegadas. Mantenemos esta ventana así para proteger a ambas partes contra el fraude y para mantener resoluciones rápidas para todos.
5. Cómo Presentar un Reclamo
Si su pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, esto es exactamente lo que debe hacer:
Grabar y Fotografiar
Grabe un video completo de la apertura desde el momento en que se abre el paquete por primera vez, y tome fotos claras del empaque exterior, el contenido y el recibo de embalaje.
Envíenos un Correo en un Plazo de 3 Días
Envíe toda la documentación a support@aurumpeptidelabs.com con su número de pedido dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega.
Reciba su Resolución
Una vez que su reclamo sea verificado, enviaremos un reemplazo de los artículos afectados de inmediato.
6. Documentación Requerida
Para mantener las resoluciones justas y rápidas, todo reclamo por daño o error debe incluir documentación completa y verificable:
- Un video completo de la apertura, grabado desde el momento en que se abre el paquete por primera vez
- Fotos del empaque externo
- Fotos del contenido del paquete
- Fotos del recibo de embalaje incluido con el pedido
Los reclamos presentados sin toda la documentación requerida pueden no ser elegibles para resolución.
7. Resolución
Tras la confirmación de un error de envío o cumplimiento elegible causado por AURUM, emitiremos un reemplazo de los artículos afectados, o —a nuestra discreción— crédito en tienda o un reembolso de los artículos afectados, incluido el envío correspondiente.
Los reembolsos en efectivo, créditos en tienda u otras compensaciones alternativas no se otorgan para paquetes entregados o rechazados. Los paquetes robados califican para un reenvío de reemplazo gratuito en lugar de un reembolso o crédito en tienda (ver Secciones 2 y 9).
8. Disputas de Pureza y Calidad
Cada compuesto de AURUM se envía con un Certificado de Análisis (COA) que refleja pruebas de pureza verificadas por terceros mediante HPLC y LC-MS, y cada lote puede verificarse en nuestra página de verificación de lotes COA.
Si considera que un producto no cumple con las especificaciones indicadas en su COA, puede presentar una disputa formal proporcionando datos analíticos independientes de terceros realizados por un laboratorio acreditado. Revisaremos los datos enviados y responderemos dentro de 10 días hábiles. Si se confirma una discrepancia legítima, emitiremos un reemplazo o un crédito completo a nuestra discreción.
9. Circunstancias No Reembolsables
No se emitirán reembolsos ni reemplazos por:
- Arrepentimiento del comprador o cambio de opinión después de la compra
- Productos usados, abiertos o manipulados de manera incompatible con el manejo adecuado
- Pedidos enviados a una dirección incorrecta, incompleta u obsoleta proporcionada por el cliente al momento del pago
- Retrasos causados por transportistas fuera del control de AURUM
- Productos incautados por aduanas o autoridades regulatorias en jurisdicciones donde el comprador es responsable del cumplimiento normativo
- Paquetes confirmados como entregados pero reportados como perdidos o robados (califican para un reenvío de reemplazo gratuito según la Sección 2, no para un reembolso ni crédito en tienda)
- Reclamos que AURUM determine que son fraudulentos, abusivos o hechos de mala fe, haya sido recibido el producto o no (véase la Sección 13)
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa al momento del pago, incluidos el número de calle, unidad o apartamento, ciudad, estado y código postal. Los pedidos se envían exactamente como fueron ingresados. AURUM no es responsable de los paquetes que se retrasen, entreguen incorrectamente, devuelvan al remitente, pierdan o roben como resultado de un error de dirección proporcionado por el cliente. Si un paquete nos es devuelto por el transportista debido a un error de dirección, el cliente es responsable del costo del reenvío. Si detecta un error después de realizar el pedido, envíe un correo a support@aurumpeptidelabs.com de inmediato; solo podemos corregir direcciones en pedidos que aún no han sido entregados al transportista.
10. Criptomonedas y Sobrepagos
Si paga con criptomonedas y envía una cantidad mayor a la requerida, el sobrepago se convertirá en crédito en tienda y se aplicará a su cuenta. Debido a la naturaleza irreversible de las transacciones con criptomonedas y a la volatilidad del tipo de cambio, no podemos procesar reembolsos de criptomonedas a billeteras externas.
Los créditos en tienda por sobrepagos en criptomonedas:
- Se calculan según el valor en USD al momento de la confirmación del pago
- Nunca caducan y pueden usarse en cualquier compra futura
- Se aplican a su cuenta dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago
Para evitar sobrepagos, envíe la cantidad exacta que se muestra en la pantalla de pago. ¿Preguntas sobre un sobrepago? Envíe un correo a support@aurumpeptidelabs.com con su número de pedido.
11. Crédito en Tienda
Cuando no proceda un reembolso, pero AURUM determine que una resolución está justificada, podemos emitir crédito en tienda a nuestra entera discreción. Los créditos en tienda no caducan y pueden aplicarse a cualquier pedido futuro. Los créditos en tienda no son transferibles y no tienen valor en efectivo.
12. Contracargos
Los contracargos presentados por paquetes entregados o rechazados serán disputados utilizando la confirmación del transportista, los registros de entrega y el acuerdo del cliente con estos términos. Si tu paquete fue robado o consideras que hay un problema con tu pedido, contáctanos primero por correo o llamada/mensaje de texto al (385) 399-1405. Reenviamos los paquetes robados gratis, y una solicitud directa de reemplazo siempre es más rápida que un contracargo.
13. Reclamos Fraudulentos, Abusivos o de Mala Fe
Todos los reembolsos, reemplazos y créditos de tienda se emiten a entera discreción de AURUM. Aprobar un reclamo no nos obliga a aprobar otro, y podemos rechazar cualquier reclamo que determinemos de buena fe que es fraudulento, abusivo, coordinado o hecho de mala fe — haya sido recibido el producto o no, y sin importar el estado de la entrega.
Los reclamos que podemos denegar en su totalidad incluyen, entre otros:
- Reclamos que tergiversan el estado, la cantidad o el contenido de un pedido, o que se basan en fotos, videos o documentación alterados, reutilizados, simulados o fabricados
- Reclamos de no entrega cuando el rastreo del transportista, las fotos de prueba de entrega, los registros del mensajero o la confirmación de firma indican que el paquete llegó
- Reclamos repetidos de pérdida, daño o no entrega en varios pedidos más allá de lo que explicarían los resultados normales de envío
- Rechazar la entrega, proporcionar una dirección falsa o inalcanzable a sabiendas, o rechazar los intentos de reentrega y luego alegar no haber recibido el pedido
- Intentos de recuperación duplicados: solicitar un reembolso, un reemplazo y una disputa de pago por el mismo pedido
- Reclamos presentados junto con o después de un contracargo por el mismo pedido, antes de que esa disputa se resuelva
- Pedidos realizados con credenciales de pago o información de identidad robadas, no autorizadas o tergiversadas
- Revender, redistribuir o desviar el producto y luego alegar un defecto o la no recepción
- Amenazas, acoso o coacción dirigidas al personal de AURUM, mensajeros o socios de cumplimiento en relación con un reclamo
- Cualquier otro intento de obtener producto, crédito o fondos a los que el cliente no tiene derecho
Cuando determinemos que un reclamo corresponde a las categorías anteriores, podemos denegar el reembolso o el reemplazo, retener o revertir el crédito de tienda, cancelar pedidos abiertos o futuros, revocar beneficios de afiliado o membresía, rechazar servicio futuro y, cuando corresponda, informar el asunto al procesador de pagos, al transportista o a las autoridades. Estas medidas se suman a nuestros derechos bajo los Términos y Condiciones. Revisamos la evidencia que usted proporcione antes de tomar una determinación final, y nada en esta sección limita los derechos que no pueden renunciarse conforme a la ley aplicable.
14. Nuestro Compromiso
Estamos comprometidos con el cumplimiento preciso y el envío oportuno de cada pedido. Las políticas anteriores existen para mantener las resoluciones justas, prevenir el abuso y proteger a cada cliente al que servimos. Al realizar un pedido con AURUM, usted reconoce y acepta estos términos.
15. Cambios a Esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar o revisar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada.
16. Contacto
Para todas las consultas sobre reembolsos, reclamos por productos dañados o disputas de pedidos, envíe un correo a support@aurumpeptidelabs.com. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y cualquier documentación de respaldo (video de apertura, fotos, resultados de pruebas de terceros) para agilizar la revisión.